Le stress et le CJ Mixte : présentiel / à distance

Niveau de connaissance préalable requis : aucun prérequisPour suivre cette formation e-learning, l'apprenant doit disposer de : 

• Un ordinateur (smartphone ou tablette possible), avec audio
• Un accès à un réseau internet à haut débit
• aucun niveau de connaissance préalable requis 

Pour la partie de formation en présentiel, le participant doit VENIR AVEC UN ORDINATEUR (ou au minimum le livret apprenant imprimé).

INTRODUCTION : Le stress et le métier de commissaires de justice, un quotidien que nous pouvons améliorer

1. État des lieux : Les commissaires de justice (et collaborateurs) sont régulièrement confrontés à des situations de stress intense voire agressivité de leurs interlocuteurs (clients, débiteurs…).
2. Objectif de la formation : Fournir des outils pour reconnaître, gérer et diminuer le stress afin d'améliorer l'efficacité professionnelle et le bien-être du commissaire de justice, du personnel et des interlocuteurs.

En tour de table : lister les situations de stress récentes

Module 1 : Comprendre les différentes émotions et les mécaniques du stress

1. Identification des émotions : Distinguer les différentes intensités d'émotions, de simples préoccupations au stress aigu.
2. Causes et symptômes : Reconnaître les causes courantes de stress dans le métier et identifier les symptômes physiques et émotionnels.

Mise en pratique : en binôme ou trinôme s'exercer à reconnaitre les émotions

Module 2 : Désamorcer et anticiper le stress

1. Techniques de relaxation : Intégrer des pratiques de respiration profonde, de méditation, ou de relaxation musculaire progressive dans la routine quotidienne.
2. Préparation mentale : Appliquer des techniques de visualisation et de préparation mentale pour se préparer aux situations stressantes.
3. Gestion des situations stressantes : Utiliser des techniques de communication et de résolution de conflits pour désamorcer les tensions avec les interlocuteurs.
4. Choisir les bons mots : Canaliser les interlocuteurs, savoir écouter, avoir un discours ferme

Mise en pratique : en binôme ou trinôme sur des situations définies mettre en pratique les techniques

Module 3 : Transférer les enseignements à son équipe

1. Formation de l'équipe : Partager les techniques apprises avec les collègues pour améliorer l'ambiance de travail collectif.
2. Outils de communication : Développer des stratégies de communication efficaces pour l'accueil et l'interaction avec les clients.
3. Créer une culture de soutien : Promouvoir une culture d'entreprise où le bien-être et la gestion du stress sont valorisés.

Mise en pratique : tour de table, définir ses actions prioritaires

Conclusion : Plans d'actions court terme et moyen terme moyen terme

Modalités pédagogiques utilisées :

Apports théoriques

Questionnement

Mise en situation / Découverte

E-learning.

Supports de cours (format papier ou dématérialisé) pour la partie présentielle et FOAD de la formation

Formation en présentiel dans une salle équipée des outils nécessaires

Formation à distance sur notre plateforme LMS

Quiz de validation des acquis de la formation réalisé à la fin du parcours à distance

L'attestation de formation sera délivrée après émargement et à la suite de cette évaluation des connaissances.

Nous souhaitons que nos formations soient accessibles à tous.

Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez participer à l'une de nos formations ? Faites-le nous savoir : nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution adaptée.

Suite à votre préinscription sur notre catalogue en ligne, une facture vous sera adressé sous 2 jours ouvrés. Votre inscription sera validée à réception du règlement de la formation.

L'inscription est possible jusqu'à 7 jours avant la formation.

Nombre de places limitées.

D'autres dates pourront vous être proposées ultérieurement si le nombre maximum de participants est atteint et que la formation est complète. Dans ce cas, si vous êtes intéressé par une prochaine session, faîtes-le nous savoir en vous inscrivant à la "session sur mesure" dans le formulaire ci-dessous, nous reprendrons contact avec vous quand une prochaine date sera connue.

Intervenante : Delphine PIC

• Formation en Social Selling Niveau Expert.
• Formation stratégie Océan Bleu.
• DESS de Marketing IAE de Grenoble 
• MSG Maitrise des Sciences de gestion  IAE de Toulon
• Fondatrice de la plateforme de formatons en ligne Convres@ion : www.delphinepic-marketing.com 
• 7 ans à la direction d'une agence de marketing . 
• Plus de 20 ans d'expérience en marketing BtoB et BtoC 
• Experte en marketing conversationnel, marketing digital et réseaux sociaux. 

 Lauréate nationale et régionale Trophée des femmes de l'Economie, catégorie Femme communicante