Le stress et le CJ Mixte : présentiel / à distance

Commissaires de justice et collaborateur(trice)s des études.

Aucun niveau de connaissance préalable requis.

Pour accéder à la session en présentiel, il convient d'avoir suivi le module d'introduction e-learning.

Pour suivre cette formation l'apprenant doit avoir accès à : 

• Un ordinateur (smartphone ou tablette possible) équipé d'un système audio.
• Une connexion Internet haut débit.

INTRODUCTION : Le stress et le métier de commissaires de justice, un quotidien que nous pouvons améliorer

 

• État des lieux : Les commissaires de justice (et collaborateurs) sont régulièrement confrontés à des situations de stress intense voire agressivité de leurs interlocuteurs (clients, débiteurs…).
• Objectif de la formation : Fournir des outils pour reconnaître, gérer et diminuer le stress afin d'améliorer l'efficacité professionnelle et le bien-être du commissaire de justice, du personnel et des interlocuteurs.

En tour de table : lister les situations de stress récentes

Module 1 : Comprendre les différentes émotions et les mécaniques du stress

 

• Identification des émotions : Distinguer les différentes intensités d'émotions, de simples préoccupations au stress aigu.
• Causes et symptômes : Reconnaître les causes courantes de stress dans le métier et identifier les symptômes physiques et émotionnels.

Mise en pratique : en binôme ou trinôme s'exercer à reconnaitre les émotions

Module 2 : Désamorcer et anticiper le stress

 

• Techniques de relaxation : Intégrer des pratiques de respiration profonde, de méditation, ou de relaxation musculaire progressive dans la routine quotidienne.
• Préparation mentale : Appliquer des techniques de visualisation et de préparation mentale pour se préparer aux situations stressantes.
• Gestion des situations stressantes : Utiliser des techniques de communication et de résolution de conflits pour désamorcer les tensions avec les interlocuteurs.
• Choisir les bons mots : Canaliser les interlocuteurs, savoir écouter, avoir un discours ferme

Mise en pratique : en binôme ou trinôme sur des situations définies mettre en pratique les techniques

Module 3 : Transférer les enseignements à son équipe

 

• Formation de l'équipe : Partager les techniques apprises avec les collègues pour améliorer l'ambiance de travail collectif.
• Outils de communication : Développer des stratégies de communication efficaces pour l'accueil et l'interaction avec les clients.
• Créer une culture de soutien : Promouvoir une culture d'entreprise où le bien-être et la gestion du stress sont valorisés.

Mise en pratique : tour de table, définir ses actions prioritaires

Conclusion : Plans d'actions court terme et moyen terme moyen terme

Cette formation permet aux commissaires de justice et à leurs collaborateurs de mieux comprendre les mécanismes du stress, d'en identifier les causes et les symptômes, et de reconnaître les différentes émotions. Elle propose des techniques de relaxation, de préparation mentale et de communication pour anticiper le stress et désamorcer les tensions avec les interlocuteurs. Des mises en pratique permettent de s'exercer à la reconnaissance des émotions et à la gestion des situations stressantes. Les participants découvrent également des outils pour améliorer la communication au sein de leur équipe et avec les clients. La formation se conclut par la définition de plans d'action à court et moyen terme.

Ce parcours mixte de 7h optimise votre apprentissage : 45 min d'e-learning (disponible à J-7) pour acquérir les bases, suivies de 6h en présentiel centrées sur la pratique. La session alterne démonstrations, mises en situation et cas pratiques pour une maîtrise immédiate. Le parcours se clôture par un quiz de validation de 15 min.

Les supports pédagogiques sont disponibles en format papier ou dématérialisé pour les sessions en présentiel et pour la formation à distance (FOAD).

Les sessions en présentiel se déroulent dans une salle équipée, tandis que les modules e-learning sont dispensés via notre plateforme LMS.

Moyens de suivi

• Feuille d'émargement
• Formulaire de positionnement en amont de la formation à réaliser en ligne

Évaluation

• Quiz de fin de formation pour l'évaluation des compétences acquises à l'issue de la formation.
• Évaluation de la satisfaction à l'issue de la formation puis à froid (1 mois après).

L'attestation de formation sera délivrée après émargement et à la suite de cette évaluation des connaissances.

L'inscription est possible jusqu'à 8 jours avant la formation (nombre de places limitées).

 

D'autres dates pourront vous être proposées ultérieurement si le nombre maximum de participants est atteint et que la formation est complète. Dans ce cas, si vous êtes intéressé par une prochaine session, faîtes-le nous savoir en vous inscrivant à la "session sur mesure" dans le formulaire ci-dessous, nous reprendrons contact avec vous quand une prochaine date sera connue.

L'inscription est possible jusqu'à 8 jours avant la formation (nombre de places limitées).

 

D'autres dates pourront vous être proposées ultérieurement si le nombre maximum de participants est atteint et que la formation est complète. Dans ce cas, si vous êtes intéressé par une prochaine session, faîtes-le nous savoir en vous inscrivant à la "session sur mesure" dans le formulaire ci-dessous, nous reprendrons contact avec vous quand une prochaine date sera connue.

Intervenante : Delphine PIC

• Formation en Social Selling Niveau Expert.
• Formation stratégie Océan Bleu.
• DESS de Marketing IAE de Grenoble 
• MSG Maitrise des Sciences de gestion  IAE de Toulon
• Fondatrice de la plateforme de formatons en ligne Convres@ion : www.delphinepic-marketing.com 
• 7 ans à la direction d'une agence de marketing . 
• Plus de 20 ans d'expérience en marketing BtoB et BtoC 
• Experte en marketing conversationnel, marketing digital et réseaux sociaux. 

 Lauréate nationale et régionale Trophée des femmes de l'Economie, catégorie Femme communicante